سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نعمل جاهدين لنقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما نعرضه في الموقع، وفي حال عدم رضا العميل يحق له الاستبدال أو الاسترجاع.
سياسة الاستبدال :
- الاستبدال متاح خلال ثلاثة أيام من استلام العميل للطلب.
- يتم الاستبدال مره واحدة فقط.
- يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي في المنتج وفي حال رغبة العميل في استبدال المقاس (علمًا بأنه في حالة عدم توفر المقاس المطلوب لدينا لا يمكن استبدال القطعة).
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها، لن يتم قبول طلب الاستبدال للصنف أو الأصناف التالفة من قبل المستهلك أو متسخة أو المستخدمة أو تم إتلاف كرتون المنتج أو تم نزع بطاقة المنتج، ويحق للمتجر إعادة ارسال الشحنة الى العميل في حال العبث بالمنتج أو عدم مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
- في حال كان المنتج تابع لمجموعة أو كولكشن أو طقم فإنه لا يستبدل وحده، بل تستبدل كامل المجموعة.
- في حال انتهاء المدة المحددة للاستبدال دون تجاوب العميل مع خدمة العملاء ، لا يحق للعميل المطالبة بالخدمة مره أخرى.
- يجب سداد رسوم الاستبدال قبل انتهاء فترة الاستبدال المتفق عليها.
- يتم الاستبدال بعد التأكد من سلامة المنتج المراد استبداله، وبعد سداد العميل لرسوم التوصيل.
سياسة الاسترجاع:
- يتم الاسترجاع خلال 24 ساعه من تاريخ استلام العميل للطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها، لن يتم قبول طلب الاسترجاع للصنف أو الأصناف التالفة من قبل المستهلك أو متسخة أو المستخدمة أو تم إتلاف كرتون المنتج أو تم نزع بطاقة المنتج، ويحق للمتجر إعادة ارسال الشحنة الى العميل في حال العبث بالمنتج أو عدم مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
- في حال كان المنتج تابع لمجموعة أو كولكشن أو طقم فإنه لا يسترجع وحده، بل تسترجع كامل المجموعة.
- في حال انتهاء المدة المحددة للاسترجاع دون تجاوب العميل مع خدمة العملاء، لا يحق للعميل المطالبة بالخدمة مرة أخرى.
- يتم استرداد المبلغ بعد التأكد من سلامة المنتج المسترجع.
- يجب تغليف الشحنة بشكل جيد وطباعة بوليصة الاسترجاع لتجنب فقدان الشحنة.
- في حال فقدان الشحنة بسبب إهمال العميل في اتباع تعليمات الشحن، لن يتم إعادة المبلغ.
- في حال عدم تسليم الشحنة للمندوب ، أو مكتب شركة الشحن المتفق عليها، سيتم إلغاء طلب الاسترجاع تلقائيًا، ولن يتم رفع طلب أخر لنفس الشحنة.
- المنتجات المستبدلة لا يمكن استرجاعها.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
ملاحظات هامة:
- نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع او استبدال للمنتجات التي تم تعديلها بناء على طلب العميل.
- يتم اعتماد الطلب بعد دفع رسوم الخدمة فقط ، بخلاف ذلك ، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
- رسوم الاستبدال و الاسترجاع داخل مدينة الرياض، وخارجها يتم احتسابها حسب سياسات شركة الشحن.
- طلبات المتجر الإلكتروني لا يمكن استبدالها أو استرجاعها من فروع مؤسسة الكحيلة التجارية، وعند الشراء من الفروع لا يمكن استبدالها أو استرجاعها من المتجر الإلكتروني.
- في حال حصول العميل على قسيمة شرائية بقيمة مالية للشراء من الموقع الإلكتروني أو أحد الفروع لا يحق له المطالبة بقيمة القسيمة ماديًا ويمكن استخدامه للشراء بقيمته فقط.
- في حال الشراء من أحد فروع المؤسسة يجب إحضار الفاتورة الأصلية لتنفيذ عملية الاستبدال والاسترجاع من الفرع.
- للتعديل على الطلب (إضافة منتج أو إلغاء منتج) يمكن التعديل على الطلبات في حال لم يتم شحنها بعد، في حال قد تم شحن الطلب لا يمكن التعديل عليه، ويمكن عمل طلب جديد ويتحمل العميل تكاليف الشحن للطلب الجديد .
- عند استلامنا للمنتج وبعد التأكد من سلامته وبخصوص العملاء الذين دفعوا من خلال أحد وسائل الدفع ( مدى - فيزا - أبل باي ) فسيتم التواصل معكم لطلب بياناتكم البنكية ( رقم الايبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب ) وسيتم تحويل المبلغ من 7- 14 يوم عمل، بعد خصم رسوم الشحن عند الشراء وعند الاسترجاع.
- بعد إتمام عملية الدفع، يعتبر العميل موافقًا على سياسة المتجر.
- نرجو التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل دقيق، والتجاوب مع شركة الشحن في الوقت المناسب، لضمان استلام الطلب دون تأخير أو تكلفة إضافية.
لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتباع التعليمات، من خلال:
رقم واتساب: 966530506670+
تضمن مؤسسة الكحيلة التجارية أن جميع منتجاتها جديدة وغير مستعملة وغير تالفة، مع ذلك لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج، وسوف تقوم المؤسسة بالاستبدال المنتج دون تكلفة.